Atbalsts
Kā saņemt palīdzību, atbildes laiki un eskalācijas ceļš.
Sazināties ar mums
E-pasts: support@mitigate.dev
Steidzamām problēmām, kas ietekmē aktīvus iepirkumus, iekļaujiet "STEIDZAMI" tēmas rindā.
Atbildes laiki
| Līmenis | Tvērums | Sākotnējā atbilde | Risinājuma mērķis |
|---|---|---|---|
| Kritisks | Platforma nedarbojas, datu zudums, analīze rada nepareizus rezultātus | 4 stundas (darba laikā) | Tā pati darba diena |
| Augsts | Funkcija nedarbojas, analīze iestrēgusi vai neizdevās, kredītu neatbilstība | 8 stundas (darba laikā) | 1 darba diena |
| Normāls | Jautājumi, nelieli kļūdas, saskarnes problēmas, funkciju pieprasījumi | 1 darba diena | 3 darba dienas |
Darba laiks: pirmdiena-piektdiena, 09:00-18:00 EET (UTC+2/+3).
Atbildes laiki ir mērķi, nevis garantijas. Mēs tos konsekventi ievērojam, bet sarežģītas problēmas var prasīt ilgāku laiku. Mēs jūs informēsim par progresu.
Sistēmas statuss
Pārbaudiet pašreizējo platformas statusu un abonējiet incidentu atjauninājumus:
Statusa lapa: status.mitigate.dev
Statusa lapā redzams:
- Pašreizējais visu pakalpojumu darbības statuss
- Aktuālie un iepriekšējie incidenti
- Plānotie uzturēšanas logi
Ko iekļaut ziņojumā
Jo vairāk detaļu norādīsiet, jo ātrāk varēsim palīdzēt:
- Ko mēģinājāt izdarīt (piem., "Palaidu analīzi iepirkumam ar 3 piedāvājumiem")
- Kas notika (piem., "Analīze iestrēgusi sagatavošanas fāzē jau 2 stundas")
- Iepirkuma nosaukums (lai mēs to varētu atrast savā pusē)
- Ekrānšāviņi, ja kaut kas izskatās nepareizi
- Kļūdu ziņojumi, ja tādi ir redzami
- Pārlūkprogramma un ierīce saskarnes problēmām
Biežākie atbalsta pieprasījumi
| Problēma | Ko mēs varam izdarīt |
|---|---|
| Analīze iestrēgusi vai neizdevās | Pārbaudīt servera žurnālfailus, identificēt problēmu un restartēt, ja nepieciešams |
| Dokumentu parsēšanas problēmas | Izmeklēt konkrēta faila apstrādes kļūmes, ieteikt alternatīvus formātus |
| Jautājumi par kredītiem | Pārskatīt transakcijas, atmaksāt kredītus sistēmas kļūdu gadījumā |
| Piekļuve kontam | Atiestatīt paroles, pārvaldīt organizācijas dalību |
| Jautājumi par funkcijām | Iepazīstināt ar konkrētu funkcionalitāti |
| Kļūdu ziņojumi | Izmeklēt, novērst un paziņot, kad labojums ir ieviests |
Eskalācijas ceļš
Ja jūsu problēma netiek atrisināta apmierinošā veidā:
- Atbildiet uz savu atbalsta pavedienu — atsaucieties uz sākotnējo e-pastu. Jūsu lieta paliek pie tā paša komandas locekļa, kuram ir pilns konteksts.
- Pieprasiet eskalāciju — lūdziet savu lietu eskalēt. Vecākais komandas loceklis to pārskatīs un pārņems.
- Sazinieties ar dibinātāju tieši — rakstiet uz arvis@mitigate.dev jautājumiem, kas prasa tūlītēju vadības uzmanību.
Atsauksmes un funkciju pieprasījumi
Mēs izlasām katru atsauksmi. Ja jums ir idejas, kā platformu uzlabot, iekļaujiet tās savā atbalsta e-pastā vai sūtiet atsevišķi uz support@mitigate.dev. Funkciju pieprasījumi, kas saskan ar mūsu ceļvedi, tiek prioritizēti, pamatojoties uz pieprasījumu.